Reklamácia a vrátenie tovaru

Po úspešnom dokončení objednávky ste dostali potvrdenie na e-mail. V tomto potvrdzovacom e-maile sa nachádza aj odkaz pre prípadnú zmenu údajov. Odkaz je aktívny dve hodiny – po uplynutí tejto doby už zmeny nie sú možné, pretože zásielka je obvykle už na ceste. Na stránku pre zmenu údajov sa môžete dostať aj tu Sledovanie zásielok

V prípade, že ste prešvihli lehotu na zmenu a balíček je už na ceste, budete môcť upraviť doručovacie údaje prostredníctvom odkazu v SMS alebo e-maile, ktorý obdržíte pred doručením od doručovacej služby.

Svoju zásielku môžete sledovať na nasledujúcom odkaze: Sledovanie zásielok Ak sa stav zásielky jeden deň nezmení, nie je potrebné sa obávať – pravdepodobne doručovacia služba len neaktualizovala stav. Ak sa však stav nezmení niekoľko dní, kontaktujte nás prosím a zistíme, čo sa so zásielkou deje.

Pokiaľ chcete vrátiť produkt, vyplňte prosím formulár na nižšie uvedenom odkaze. Pre registráciu zadajte číslo vašej objednávky (CZ-XXXXX) a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré ste použili pri zadávaní objednávky. Vyplnený formuláre prosím priložte k zásielke.

Ste zodpovední za dodanie vybraných položiek do nášho skladu. Náklady na vrátenie tovaru k nám nehradíme. Spiatočná adresa pre balík je: GP Group d.o.o., Študljanska cesta 104, 1230 Domžale, Slovenija

Lacnejšiu spiatočnú zásielku (len 5,9€) môžete tiež zakúpiť tu: Return shipment

Vezmite prosím na vedomie, že vrátenie tovaru nie je možné pri spodnej bielizni alebo ponožkách, pokiaľ bol obal otvorený, pri tovare zo špeciálnych zliav, kde je to výslovne označený, pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa špecifikácií zákazníka a pri tovare, pri ktorom uplynula 14-dňová lehota na vrátenie.

Výrobok, ktorý chcete vrátiť, musí byť v pôvodnom stave: nový, čistý, so štítkom, v originálnom balení, nepraný a nenosený. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vašu žiadosť, ak obdržíme produkt, ktorý tieto podmienky nespĺňa. Tieto podmienky neplatia, pokiaľ vraciate starší výrobok ako reklamáciu poškodenia.

Ak chcete vymeniť produkt za inú veľkosť alebo farbu, musíte zadať novú objednávku. Na to máte 14 dní od dátumu doručenia. Na vrátenie tovaru použite, prosím, formulár nižšie. Vyplnený formuláre prosím priložte k zásielke.

Za doručenie vybraných položiek do nášho skladu ste zodpovední vy, v tomto prípade nehradíme náklady na vrátenie, ale ponúkame lacnejšiu možnosť spätnej dopravy, ktorú si môžete zakúpiť tu: Return shipment

Akonáhle obdržíme vašu vrátenú zásielku, obdržíte kúpnu cenu do 14 dní.

Vezmite prosím na vedomie, že vrátenie tovaru nie je možné pri spodnej bielizni alebo ponožkách, pokiaľ bol obal otvorený, pri tovare zo špeciálnych zliav, kde je to výslovne označený, pri tovare vyrobenom na mieru alebo podľa špecifikácií zákazníka a pri tovare, pri ktorom uplynula 14-dňová lehota na vrátenie.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom úplne spokojní, máte 14 dní (odo dňa, keď ste tovar prijali) na to, aby ste nám ho vrátili a dostali späť celú sumu.

Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru dostanete potvrdenie e-mailom.

Pri vrátení výrobku Vám bude čiastka pripísaná na účet pomocou pôvodného spôsobu platby, akonáhle vrátený tovar obdržíme a spracujeme. V prípade, že bola objednávka hradená dobierkou, zašlite nám, prosím, Vaše bankové spojenie v medzinárodnom formáte IBAN a BIC/SWIFT.

Pre viac informácií o vrátení peňazí kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk.

Dúfame, že ste spokojní s akýmkoľvek nákupom alebo službou, ktorú ste od nás dostali. Pokiaľ však s niečím spokojní nie ste, obráťte sa na náš zákaznícky servis, aby sme sa pokúsili všetko napraviť.

Pre zaslanie reklamácie zašlite email na info@heroclothing.sk

Vaša spokojnosť ako nášho váženého zákazníka je pre nás dôležitá.

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Ak sa chcete dozvedieť viac o práve na odstúpenie od zmluvy kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk a získajte ďalšie informácie.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.

Pre ďalšie informácie sa obráťte na náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk.