Reklamácia a vrátenie tovaru

Nižšie sú uvedené najčastejšie otázky našich klientov pred nákupom.
Pokiaľ máš ďalšie otázky, pošli ich prosím na adresu: info@heroclothing.sk.

Potrebuješ pomoc?

Napíš nám e-mail a my sa ti ozveme počas 2–48 hodín!

Vrátenie tovaru

Pokiaľ chcete tovar vrátiť, postupujte prosím podľa nižšie uvedených pokynov.

Tovar by mal byť vrátený na našu adresu:
GP Group d.o.o.
Študljanska cesta 104
SI-1230 Domžale
Slovenia
Tel: 00386 (0)64 12 00 90
E-mail: info@heroclothing.sk

Pridajte prosím do balíčka nasledujúce formulár, aby sme mohli vaše vrátenie spracovať čo najrýchlejšie.

Nezabudnite prosím zadať všetky údaje:
- Vaše číslo objednávky / zákaznícke číslo
- Dôvod na návrat
- Číslo/názov produktu
- Či si prajete vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar

Pokiaľ chcete vrátiť peniaze, uveďte prosím platný IBAN účet. Ešte lepšie je, ak používate PayPal, uveďte tieto platobné údaje.
Vrátenie/náhrady sú spracované najrýchlejšie pomocou PayPal.

Ste zodpovední za dodanie vybraných položiek do nášho skladu. Náklady na vrátenie tovaru k nám nehradíme.

Ďalšie podrobnosti nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Ak si prajete obdržaný produkt vymeniť za inú veľkosť, typ, farbu atď., musíte si objednať nový. Máte 14 dní (od dátumu obdržania tovaru) na to, aby ste nám nechcený tovar vrátili a dostali späť celú čiastku. Ste zodpovední za dodanie vybraných položiek do nášho skladu. Náklady na vrátenie tovaru k nám nehradíme.

Ďalšie podrobnosti nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Vrátený tovar spracujeme a vrátime Vám peniaze do niekoľkých pracovných dní po jeho doručení do skladu.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom úplne spokojní, máte 14 dní (odo dňa, keď ste tovar prijali) na to, aby ste nám ho vrátili a dostali späť celú sumu.

Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru dostanete potvrdenie e-mailom.

Pri vrátení výrobku Vám bude čiastka pripísaná na účet pomocou pôvodného spôsobu platby, akonáhle vrátený tovar obdržíme a spracujeme. V prípade, že bola objednávka hradená dobierkou, zašlite nám, prosím, Vaše bankové spojenie v medzinárodnom formáte IBAN a BIC/SWIFT.

Pre viac informácií o vrátení peňazí kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk.

Reklamácie

Dúfame, že ste spokojní s akýmkoľvek nákupom alebo službou, ktorú ste od nás dostali. Pokiaľ však s niečím spokojní nie ste, obráťte sa na náš zákaznícky servis, aby sme sa pokúsili všetko napraviť.

Pre zaslanie reklamácie zašlite email na info@heroclothing.sk

Právo na odstúpenie od zmluvy

Vaša spokojnosť ako nášho váženého zákazníka je pre nás dôležitá.

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Ak sa chcete dozvedieť viac o práve na odstúpenie od zmluvy kontaktujte náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk a získajte ďalšie informácie.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.

Pre ďalšie informácie sa obráťte na náš zákaznícky servis - info@heroclothing.sk.

Nenachádzaš odpoveď? KONTAKTUJ PODPORU

Reklamácia a vrátenie tovaru

Právo odstúpiť od zmluvy
Máš právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď tovar fyzicky prevezmeš ty alebo iná tebou určená osoba, s výnimkou dopravcu.

Ak chceš uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíš nás informovať (e-mail: info@heroclothing.sk) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy s jednoznačným vyhlásením (prostredníctvom e-mailu). Môžeš použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné.

Kvôli dodržaniu lehoty určenej na odstúpenie od zmluvy stačí, ak nám správu o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zašleš pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Ak si želáš vymeniť výrobok za iný, môžeš tak urobiť do 14 dní od zakúpenia výrobku, musíš však uhradiť poštovné. Poštovné uhradíš pri prevzatí nového balíka s vymeneným tovarom.

V prípade, že chceš výrobky vrátiť, môžeš požiadať o vrátenie peňazí. Vrátenie a výmena poškodených a nesprávne prijatých výrobkov je bezplatná.

Tieto prostriedky ti vrátime rovnakým spôsobom platby, aký si použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Lehota je dodržaná, ak tovar pošleš späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Vrátenie peňazí môžeme pozastaviť do momentu, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepredložíš dôkaz, že si tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Výrobok, ktorý chceš vrátiť, musí byť v pôvodnom stave: nový, čistý, s etiketou, v pôvodnom obale, nepraný a nenosený. Vyhradzujeme si právo odmietnuť tvoju žiadosť, ak dostaneme výrobok, ktorý nespĺňa tieto podmienky. Tieto podmienky neplatia, ak vraciaš starší výrobok v rámci reklamácie ako poškodený.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplň a pošli späť len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy, a to na adresu: GP GROUP d.o.o., Študljanska cesta 104, SI-1234 Mengeš, Slovenia, e-mail: info@heroclothing.sk, tel: 00386 (0)64 12 00 90

Týmto vyhlasujem, že odstupujem od zmluvy:

  • Vo veci kúpy nasledovného tovaru:
  • Objednaný/odoslaný dňa:
  • Meno spotrebiteľa:
  • Adresa spotrebiteľa:
  • Dátum: