Kontakt

Kde je môj balík?

Po odoslaní zásielky vám príde e-mail (a SMS) s číslom zásielky. Doručenie trvá zvyčajne 2–4 pracovné dni od odoslania. Aktuálny stav zásielky zistíte sami – stačí číslo objednávky (SK-XXXXX) a e-mail alebo telefón z objednávky:

Sledovať zásielku

Ak sa stav zásielky jeden deň nezmení, netreba sa obávať – dopravca často len neaktualizoval stav. Ak sa stav nemení niekoľko pracovných dní alebo zásielka nedorazila v uvedenom termíne, napíšte nám nižšie.

Zmena adresy alebo výdajného miesta

Zásielka ešte nebola odoslaná: adresu, telefón alebo e-mail môžete upraviť sami – prihláste sa číslom objednávky a e-mailom alebo telefónom z objednávky a zvoľte „Upraviť adresu“.

Upraviť adresu online

Zásielka už je na ceste: zmenu doručenia (iná adresa, iné výdajné miesto, iný deň) vybavíte cez odkaz v SMS alebo e-maile od dopravcu – to je najrýchlejšia cesta, my už zásielku na ceste presmerovať nemôžeme.

Vrátenie alebo výmena tovaru

Na vrátenie máte 14 dní od doručenia. Tovar musí byť nenosený, nepraný, so štítkami a v pôvodnom obale (spodná bielizeň a ponožky iba v neotvorenom balení).

1. Zaregistrujte vrátenie online – prihláste sa číslom objednávky a zvoľte „Vrátiť výrobok“. Papierový formulár nie je potrebný.
2. Zabaľte tovar a odošlite ho: buď s našou lacnejšou spiatočnou prepravou Return shipment (5,90 €), alebo vlastnou dopravou na adresu GP Group d.o.o., Študljanska cesta 104, 1230 Domžale, Slovinsko.
3. Peniaze vrátime rovnakou platobnou metódou po prijatí zásielky do skladu. Pri dobierke potrebujeme váš IBAN.

Chcete inú veľkosť alebo farbu? Vráťte pôvodný tovar podľa krokov vyššie a rovno si objednajte novú veľkosť – nemusíte čakať, kým k nám vrátený balík dorazí.

Zaregistrovať vrátenie Podrobné podmienky vrátenia

Poškodený alebo nesprávny tovar (reklamácia)

Ospravedlňujeme sa. Reklamáciu vybavíme najrýchlejšie, keď ju nahlásite online: prihláste sa číslom objednávky, zvoľte „Reklamácia produktu“, označte produkt, opíšte chybu a priložte fotografiu. Dopravu späť v tomto prípade hradíme my.

Nahlásiť reklamáciu online

Dostali ste iný tovar, než ste objednali, alebo niečo v balíku chýba? Napíšte nám nižšie – uveďte, čo ste dostali a čo malo prísť.

Faktúra na firmu (IČO / DIČ)

Faktúru na firmu je potrebné dohodnúť pred objednávkou. Vystavenú faktúru už dodatočne zmeniť nemôžeme – preto, prosím, objednávku v e-shope nezadávajte. Napíšte nám nižšie, ktoré produkty chcete (názov, farba, veľkosť, počet kusov), a fakturačné údaje firmy. Pošleme vám ponuku s podkladmi na platbu a po jej uhradení tovar odošleme.

Faktúra, platba alebo vrátenie peňazí

Faktúra: posielame ju e-mailom po odoslaní zásielky. Stiahnuť si ju môžete kedykoľvek po prihlásení k sledovaniu zásielky – tlačidlo na tlač faktúry je pri údajoch objednávky.

Prihlásiť sa k objednávke

Vrátenie peňazí: po prijatí vráteného tovaru do skladu vraciame peniaze rovnakou platobnou metódou. Pri objednávkach na dobierku potrebujeme váš IBAN – napíšte nám ho nižšie spolu s číslom objednávky.

Otázka k produktu alebo veľkosti

Tabuľky veľkostí nájdete pri každom produkte v záložke „📐 Tabuľky veľkostí“. Odpovede na najčastejšie otázky o materiáloch, strihu a starostlivosti o boxerky, tričká a opasky sú vo FAQ.

Zrušenie alebo zmena objednávky

Objednávky expedujeme veľmi rýchlo, preto nám napíšte čo najskôr a uveďte číslo objednávky. Ak už bola zásielka odoslaná, môžete ju neprevziať alebo po doručení vrátiť do 14 dní (pozri „Vrátenie alebo výmena tovaru“).

Niečo iné

Napíšte nám a odpovieme zvyčajne do 24 hodín (v pracovných dňoch).